Frequently Asked Questions​

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Votre road trip en Sicile

TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR

Quelles sont les dimensions du van ?

Modell: Fiat Scudo / Breite: 1,90 m / Länge: 5,14 m / Höhe: 1,90 m

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Chaque réservation comprend l'équipement de base, le kilométrage illimité, le linge de lit, les ustensiles de cuisine, la cuisinière à gaz et une glacière électrique.

Dois-je apporter des draps ?

Non, votre lit dans le van sera fait avant votre arrivée, vous n'avez pas à vous soucier de la literie.

Le van est-il équipé de l'air conditionné ?

Cela dépend de chaque van, la plupart de nos vans ont l'air conditionné, mais pas tous. L'équipement est répertorié avec le modèle correspondant.

Paiement, réception et restitution du van

Le van est-il équipé de prises de courant ?

Oui, tous nos vans sont équipés d'une prise électrique. Les ports USB sont alimentés par la cellule solaire située sur le toit. Si le van est connecté via le branchement externe, par exemple sur un terrain de camping, l'alimentation et les connexions USB sont alimentées par celle-ci (220V).

Quelle est la taille du réservoir ?

Le réservoir a une capacité d'environ 80 litres. Avec cela, vous pouvez parcourir environ 1000 km.

Le van dispose-t-il d'un porte-vélos ou d'un porte-surf ?

Vous pouvez, sur demande, réserver des porte-vélos et des porte-surfs.

Dois-je nettoyer le van lorsque je le rends ?

Non, il vous suffit de vider et de tirer la chasse d'eau de vos toilettes chimiques et de vider le réservoir d'eaux usées.

Que dois-je apporter avec moi pour la réception du van ?

Vous devriez prendre ceci avec vous : permis de conduire de toutes et tous les conductrices et conducteurs, carte de crédit du/de la locataire (avec une couverture suffisante pour la caution), passeport, référence de réservation

Dans quel état dois-je rendre le van ?

Le van doit être rendu avec la même quantité de carburant qu'il avait au moment de la réception. Le réservoir d'eau doit être vidé avant la restitution et les toilettes chimiques doivent être vidées et la chasse tirée.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard à l'aéroport pour la réception ou la restitution ?

Veuillez nous contacter en cas de retard, nous pourrons alors trouver une solution ensemble.

Que se passe-t-il si je manque mon vol ?

Malheureusement, les jours de location manqués ne peuvent pas être remboursés.

Dois-je faire le plein du van avant de le restituer ?

Vous recevez un van avec le réservoir plein et devez également le rendre avec le réservoir plein.

Que dois-je faire si j'ai un accident ou une panne ?

Veuillez nous contacter immédiatement en cas d'accident ou de panne, nous pourrons alors discuter avec vous de la procédure à suivre.

Le paiement est-il nécessaire pour confirmer la réservation ?

Oui, le montant indiqué doit être transféré avec le mode de paiement choisi au moment de la réservation. Nous vérifierons ensuite votre réservation. Normalement, vous recevez une confirmation de réservation dans les 24 heures et le van vous est réservé.

Y a-t-il une durée minimale de location ?

La durée minimale de location est de 5 nuits. En été et en haute saison, la réservation minimale est normalement de 6 nuits. Toutefois, nous nous efforcerons toujours de répondre à toute demande, dans la limite des disponibilités.

Comment les prix sont-ils calculés ?

Les prix sont calculés par jour. Le prix comprend l'assurance de base, TVA incluse. Le prix peut varier en fonction de la saison et des autres conditions de location. De plus, nous facturons un forfait de 2 % de frais de transaction pour chaque réservation, quel que soit le mode de paiement choisi.

Quel permis de conduire est nécessaire pour conduire un van ?

Pour conduire notre van, un permis de conduire B est nécessaire.

Combien de personnes sont autorisées à conduire le van ?

En principe, seule la personne qui a loué le van peut conduire. Avec une assurance complémentaire payante, une autre conductrice ou un autre conducteur peut conduire le van.

Documents et annulation

Pour combien de personnes le van est-il conçu ?

Le van est conçu pour deux personnes.

Que dois-je faire si je dois annuler mon voyage ?

Si vous annulez votre van plus de 30 jours avant l'heure prévue pour la réception, nous vous rembourserons la totalité des frais. Si vous souhaitez annuler votre van moins de 30 jours avant la date d'arrivée prévue, la politique d'annulation figurant dans nos conditions générales s'appliquera. Si vous annulez votre réservation entre 30 et 15 jours avant l'heure prévue de réception, l'acompte de 50 % ne sera pas remboursé (frais d'annulation). Le solde restant ne sera pas facturé. Si vous annulez votre réservation dans les 15 jours précédant l'heure de réception prévue, nous débiterons votre carte de crédit de 100 % du coût de la réservation (frais de non-présentation).

Le van est-il assuré ?

Oui, tous nos vans sont entièrement assurés avec une franchise de 800,00 euros.

Dois-je verser une caution ?

Oui, la caution pour votre van est de 1000,00 €. Le montant sera bien entendu crédité sur votre compte après la restitution du van.

let's wake up at 5am and watch the sunrise, or wake up at 11am and let the sunrise watch us.

Let's fall asleep along the beach and wake up with the ocean at our feet.

Bereit für deinen Roadtrip?

  • +49-176-478-864-78
  • info@hey-van.com
  • Heckinghauser Str. 10, Wuppertal
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